プライバシーポリシー

はじめに

本サービス「ENASPIRE」は、株式会社エナスピレーションが提供しています。本ポリシーは、当社が取り扱う個人情報の利用目的と取扱いについてお知らせするものです。

取得する情報と利用目的

当社は、お名前・メールアドレス・電話番号などの登録情報、お問い合わせの内容、ご利用の記録、お支払いに関する情報を取得し、次の目的で利用します。

• 本サービスの提供・運営・改善
• AI によるお問い合わせ内容の分析、返信案の作成、自動応答
• 利用料金の請求
• お問い合わせへの対応
• サービスに関するお知らせの送信
• 不正利用の防止とセキュリティの確保

AI による処理

• 担当者が送るもの（メールの返信案など）は、担当者が内容を確認・承認したうえで送信します
• お客様と直接やり取りする機能（チャットボット、AI 電話など）では、担当者の承認を経ずに AI が応答します。答えられない事柄については、担当者への引き継ぎをご案内します
• お客様のデータを AI の学習には使用しません

外国での取り扱い

当社は、次の処理を外国にある事業者に委託しています。委託先の名称、移転先の国の制度に関する情報、委託先が講じている措置に関する情報は、下記の窓口へご請求いただければお伝えします。

• 利用料金の決済（お名前・メールアドレス・お支払いに関する情報）: 米国
• 利用組織からお預かりした情報を順番に処理するための待ち行列（お名前・連絡先・商談の内容・メールの件名などが含まれることがあります）: 欧州

このほか、利用組織からお預かりしたデータ（請求書、通話、メールの本文など）の読み取り・翻訳・文字起こし・検索の準備・メールの送信などを、外国にある事業者に行わせることがあります。これらのデータについて開示や削除にお答えする立場にあるのは利用組織であるため、その詳細は利用組織からの説明をご確認ください。当社は、移転先の事業者が個人情報保護法 28 条 1 項に定める体制（相当措置）を整備していることを根拠として提供する場合、同条 3 項に基づき、その措置の継続的な実施を確保するために講じている措置に関する情報を、ご本人の求めに応じて提供します。

新しい取引先の確認（企業チェック）では、確認の対象となる会社名・代表者名・所在地・法人番号を外国にある事業者へ送り、公開されている情報を検索します。検索した結果は、引用元とともに当社に保存します。

AI 電話（着信・発信）

利用組織が AI 電話対応（着信）または AI 架電（発信）を有効にした場合、お客様との通話は、音声認識・音声合成・会話の処理のために米国の事業者で処理されます。どの事業者で処理するかは当社が決め、1 件の通話ではいずれか一方を使用します。

送信するのは、通話音声・その文字起こし・利用組織のナレッジから当社が作成した回答・利用組織の会社の説明文（会社名・応対の補足）・通話の接続に必要な情報です。通話の接続に必要な情報には、利用組織の電話交換機の設定によって、お客様の電話番号が含まれる場合があります。

送信内容は AI の学習には使用されませんが、送信先の定めにより不正利用の監視のため 30 日間保持されることがあります。この記録には当社の削除手続きが及ばないため、削除のご請求をいただいても、送信先に保持されている分を当社から消去することはできません。保持をなくす設定は送信先の事前承認を要し、現時点では適用していません。

通話の冒頭の案内は AI が読み上げます。どの事業者で処理する場合も、自動応答であることと録音することをお伝えします。

利用組織の管理画面にある「AI 利用のための国外移転同意」は、AI 電話を対象にしていません。AI 電話対応・AI 架電を有効にした時点で、通話音声は上記の国へ送られます。移転先の事業者が個人情報保護法 28 条 1 項に定める体制（相当措置）を整備していることを根拠として提供する場合、当社は同条 3 項に基づき、その措置の継続的な実施を確保するために講じている措置に関する情報を、ご本人の求めに応じて提供します。ご請求は下記「開示等のご請求・苦情・お問い合わせ」の窓口までお寄せください。

安全管理措置

当社は、個人データの漏えい・滅失・毀損を防ぐために必要かつ適切な措置を講じています。通信は暗号化により保護し、データは国内（東京）のサーバーに保存し、利用組織ごとに分離しています。アクセスできる担当者は業務上必要な範囲に限っています。一部の処理は、上記のとおり外国にある事業者に委託しています。

講じている措置の具体的な内容は、下記の窓口へお問い合わせいただければお答えします（安全管理に支障を及ぼすおそれがある事項を除きます）。

第三者への提供

当社は、法令に基づく場合とご本人の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。サービスの提供に必要な範囲で、業務委託先に取扱いを委託することがあります。

Cookie

本サービスでは、ログインの状態を保つために必要な Cookie を使用しています。ブラウザの設定で Cookie を無効にすると、ログインなど一部の機能がご利用いただけなくなります。アクセス解析を目的とした Cookie は使用していません。

利用組織のお客様の記録（接続元）

利用組織が本サービスの計測タグ・フォーム・チャット・見積書・ファイル共有・日程調整・短縮リンク・協力業者ページなどを使う場合、それらをご利用になった方の接続元（IP アドレス）などを記録することがあります。これらの記録について個人情報取扱事業者にあたるのは利用組織で、当社は利用組織から取扱いを委託されています。ご利用になった方への説明と同意の取得は、利用組織の責任において行われます。

接続元からわかることは限られます。会社の回線は社内の全員が同じになり、ご自宅や携帯からは毎回変わります。ご本人の特定には使えません。どなたのものか特定できない記録（共有リンクの閲覧記録など）は、削除のご請求では消去できません。

保持する期間

アカウントを削除された場合、個人情報は合理的な期間内に削除します。法令により保存が義務づけられているものは、その期間保存します。設定画面の「運営への意見」からお送りいただいた内容は、対応の状況を追えるようにするため期間を定めずに保存します。削除をご希望の場合は下記の窓口へご連絡ください。

開示等のご請求・苦情・お問い合わせ

保有する個人データの開示・訂正・削除・利用停止をご希望の場合は、本サービス内の設定画面、または下記の窓口へお申し出ください。ご本人であることを確認したうえで、遅滞なく対応します。本ポリシーに関するお問い合わせと苦情も、同じ窓口で承ります。

株式会社エナスピレーション
ウェブサイト: https://enaspire.jp

本ポリシーは、必要に応じて改定します。改定した場合は、このページに掲載します。